Política de Envíos

En Musa Pura, trabajamos continuamente para procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. A continuación, detallamos cómo funciona nuestra logística para que sepas exactamente cuándo esperar tu producto.

📦 1. Costes de Envío

¡Buenas noticias! Todos los pedidos realizados en nuestra tienda disfrutan de Envío Estándar Gratuito, sin importar el importe de tu compra. No hay cargos ocultos ni sorpresas en el proceso de pago.

⏱️ 2. Tiempos de Procesamiento

Una vez que realizas tu pedido, nuestro equipo se pone manos a la obra.

• Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

• Este tiempo incluye la verificación del pedido, el control de calidad, el embalaje y la entrega a la empresa de transporte.

• Nota: Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, rebajas o festividades), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

🚚 3. Tiempos de Tránsito (Entrega)

Una vez que tu paquete ha sido procesado y sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de tránsito hasta tu domicilio es de 6 a 12 días laborables.

Ten en cuenta que estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Musa Pura no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la compañía logística, huelgas, aduanas o causas de fuerza mayor, aunque siempre te ayudaremos a gestionar cualquier incidencia.

📍 4. Seguimiento de tu Pedido

Queremos que sepas dónde está tu compra en todo momento.

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

• Podrás introducir este número en el apartado "Rastrear mi pedido" de nuestra web o directamente en la página de la empresa de transporte.

• Importante: La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse en el sistema después de recibir el correo.

🏠 5. Direcciones de Entrega Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada en el momento de la compra sea correcta y completa.

• Si te das cuenta de que has cometido un error en la dirección, por favor, contáctanos inmediatamente a musapurainfo@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por modificarlo.

• Si el paquete ya ha sido enviado o es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del nuevo envío.

❓ 6. Paquetes Perdidos o No Recibidos

Si tu número de seguimiento indica que tu paquete ha sido "Entregado" pero no lo has recibido:

1. Verifica con tus vecinos o en recepción/conserjería.

2. Revisa el buzón en busca de notificaciones de intento de entrega.

3. Si tras 48 horas sigues sin localizarlo, contáctanos a musapurainfo@gmail.com e iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.